e-mail marketing, ktorý predáva: Triky, ktoré používajú profíci

Efektívny e-mail marketing: Tajná zbraň, ktorú (ešte) nevyužívate naplno?

Na kurz e-mailového marketingu som sa prihlásila viac-menej zo zvedavosti. Pamätám si, ako som len tak skrolovala internetom a vyskočila na mňa reklama:

„Aj vy chcete zarobiť? Pomôžeme vám s e-mail marketingom!“

Povedala som si, že možno by to stálo za skúšku. Ale ak si tiež laik ako ja, hneď ti napadne: „Veď predsa hromadné e-maily viem posielať aj cez Gmail alebo Outlook… tak načo špeciálny e-mail marketing?“

Väčšina podnikateľov o ňom vie. Ale nepoužíva ho, veď… Prečo sa mu vôbec venovať? Aké sú jeho prínosy? Kde zobrať legálne adresy potenciálnych zákazníkov? Ako ho nastaviť? Keby som videla do zákulisia celého procesu na konkrétnom príklade, bolo by všetko ľahšie. A možno by som sa na to dala aj ja. Na kurze som mala možnosť zoznámiť sa s tým, čo e-mailový marketing obnáša… Práve v tomto článku zodpoviem na uvedené otázky a poukážem na špecifiká, ktoré prináša e-mail marketing – v čom je jeho sila i prínosy a ako na to.

Čo je vlastne e-mail marketing?

Stručne povedané – cielené posielanie e-mailov zákazníkom.
No… nie je e-mail ako e-mail.
Existujú rôzne spôsoby, ako pracovať s e-mailami efektívne:

• Direct marketing – jeden e-mail, jedna osoba, osobné oslovenie,
• Hromadné e-maily cez e-mailový systém – rovnaký e-mail pre stovky či tisíce ľudí cez špecializovaný systém (napr. Ecomail.cz),
• BCC v Outlooku – odosielanie e-mailov ako skrytej kópie e-mailovej správy 20-25 ľuďom (20-25 ešte ide, pri vyšších počtoch sa e-maily často ocitnú v spame a pri stovkách sa ocitne odosielateľ na blackliste ako subjekt rozosielajúci spam).

E-mail marketing nie je len o tom „poslať správu“, „poslať newsletter“. Je to o budovaní vzťahu so zákazníkom.

Prečo sú newslettre dobrá voľba?

V prvom rade ide o to zostať v kontakte – pravidelné pripomenutie sa zákazníkom, že existujete – dnes je svet rýchly a ľudia zabúdajú. Ak sa nepripomeniete, ľahko zabudnú, že existujete.

Budovanie lojality – lojálnych zákazníkov je málo, je ťažké ich získať, no veľmi ľahké stratiť.

Predaj – je možné e-maily využiť a predávať jednorazovo, alebo opakovane cez širšiu ponuku produktov.

Ak ešte stále sa pohrávate s myšlienkou, veď posielať e-maily je predsa možné zadarmo, ľahko a bez „nejakého“ systému, musím vás sklamať. Tak ako skoro všetko, čo je v marketingu ľahké a zadarmo, nestojí za veľa, ani s e-mailami to nie je inak. Zvlášť ak sa chcete používať e-mail marketing seriózne.

Investícia do e-mailového systému, ktorý rieši technické nedostatky distribúcie veľkého počtu e-mailov, sa oplatí.
Nielenže sa neocitnete ako odosielateľ veľkého množstva na blackliste ako subjekt rozosielajúci spam, ale navyše vám takáto služba prinesie:

• vyššiu doručiteľnosť a rýchlosť,
• žiadne skryté technické náklady,
• efektívnosť dobre navrhnutých kampaní.

Tu je krátke porovnanie distribučných systémov, ktoré školiteľ z množstva iných vybral na kurze:

• Ecomail.cz – jazyk CZ, do 200 kontaktov 200 e-mailov/mes. zadarmo, do 2 000 kontaktov neobmedzene e-mailov za 16 €/mes.
• Mailchimp – drahší, ale prepracovanejší – jazyk AJ, do 500 kontaktov 1 000 e-mailov/mes. zadarmo, do 500 kontaktov 10x e-mailov/mes. za 11,55 €/mes.
• Sendgrid – zlatá stredná cesta – jazyk AJ, do 100 e-mailov/deň počas prvých 2 mes. zadarmo, potom do 50 000 e-mailov/mes. za 17,55 €/mes.

V závere nájdete príklad nastavenia českej služby ecomail.cz na rozosielanie e-mailov.

Hlavné výhody e-mailového marketingu

• Zvyšuje atraktivitu firmy – ľudia vnímajú aktívne firmy ako dôveryhodnejšie,
• Rýchla realizácia kampane – jednoducho sa prihlásite, vytvoríte e-mail a bezpečne rozošlete na pripravené adresy,
• Vysoká návratnosť investície – školiteľ povedal, že keby mal posledných 50 € na podnikanie, nehodil by ich do Facebook reklamy, ale poslal by newsletter,
• Merateľnosť a štatistiky – sledujte, kto otvára e-maily a čo ho zaujíma.

Dôležitá zásada pri e-mailovom marketingu – nepredávať. Presnejšie – nepredávať stále. Obsah je potrebné striedať, aby si zákazník nemyslel, že mu posielame e-maily iba preto, aby sme mu niečo nanútili. Ideálne je raz za čas poslať predajný e-mail, ktorý ponúka konkrétny produkt či službu. Následne by mal prísť informačný e-mail, kde zákazník nájde hodnotné tipy alebo novinky z odvetvia. Potom môže nasledovať zábavný obsah, ktorý ho pobaví alebo inšpiruje. A až potom je vhodné opäť zaradiť predajný e-mail. Tento prístup pomáha budovať dôveru a vzťah so zákazníkmi, ktorí tak budú mať pocit, že ich naozaj počúvame a snažíme sa im prinášať hodnotu.

Pokiaľ ide o typy e-mailov, ktoré môžeme posielať, existuje niekoľko možností.
Medzi časté patria e-maily s novinkami a aktualitami, kde informujeme o tom, čo sa deje vo firme, či už ide o nové služby, expanziu alebo dôležité oznámenia. Veľmi efektívne sú aj obsahové e-maily, ktoré ponúkajú články, návody alebo iné užitočné informácie pre zákazníkov. Okrem nich sú dôležité, samozrejme, predajné e-maily, ktoré obsahujú konkrétne produkty, akcie alebo zľavy. Vo frekvencii ako je uvedené v predchádzajúcom odseku. No a nesmieme zabudnúť na brandové e-maily, ktoré posilňujú identitu našej značky a udržiavajú zákazníkov v povedomí o našej firme.

Kde a ako získať legálne adresy

Získavanie e-mailových adries je dôležitá súčasť e-mailového marketingu a vždy by malo prebiehať legálne, však?
Najlepší spôsob je zbierať kontakty od zákazníkov, ktorí nám sami dali súhlas. Napríklad prostredníctvom webových formulárov, papierových dotazníkov či prihlásenia na odber newslettera. Adresy môžeme získať aj cez súťaže, no vždy musí byť jasne uvedená možnosť prihlásenia na odber.

Kopírovanie e-mailov z internetu a ich následné používanie na rozosielanie správ je nezákonné a v rozpore so zákonom o reklame (Z. č. 147/2001 Z.z.).

Každý newsletter by mal obsahovať jasnú možnosť odhlásenia, aby sa zákazník mohol rozhodnúť, či chce dostávať naše správy aj naďalej.
Po právnej stránke vám aktuálnu problematiku priblíži tento článok Právna úprava priameho marketingu formou nevyžiadanej pošty od právničky renomovanej advokátskej kancelárie. Prečítajte si ho 😉

Zásady pri tvorbe e-mailov pre marketing

Už pri tvorbe dobrého predmetu e-mailu by sme mali myslieť na niekoľko základných pravidiel. Vždy je lepšie vytvoriť newsletter najskôr s hotovým obsahom a až potom vymyslieť predmet, ktorý naň prirodzene nadväzuje. Mali by sme tiež plniť sľuby, ktoré v predmete uvedieme, a neklamať len preto, aby sme zvýšili mieru otvorenia e-mailu. Pretože sa to následne vypomstí v podobe odhlásení z newsletterov a stratou dôvery.
Veľmi dobre funguje v predmetoch e-mailov používanie čísel, napríklad „Posledných 50 miest na kurz“, alebo séria na pokračovanie, ako napríklad „1 z 5 tipov, ako zvýšiť predaj“ (zvyšujú otváranosť e-mailov).

A ak chceme, aby zákazníci nezabudli na našu ponuku, je dobré poslať follow-up (následný) e-mail ako pripomenutie sa. Follow-up e-mailing ako súčasť e-mail marketingu má svoje pravidlá, s ktorými je naozaj dobré sa zoznámiť, ak ho chcete aktívne používať.

Takýmto spôsobom môžeme efektívne pracovať s e-mailovým marketingom a zvýšiť jeho účinnosť.

Tipy a triky – ako správne a zaujímavo prichystať správy a kedy ich rozposielať?

Jednou z fajn možností je použiť do obsahu animovaný obrázok GIF. Gifko z videa viete spraviť jednoducho cez ezgif.com (free nástroj na tvorbu animovaných gifov). Presný postup uvidíte na kurze 🙂
Určite vo svojich e-mailoch používajte tlačidlá, CTA – nenechajte na ľudí, aby si sami našli na čo kliknúť.
Nezabúdajte, že komunikujte s ľuďmi. Nepíšte preto pre clickbity, ale preto, aby mali zasielané e-maily pre čitateľa hodnotu.

Najväčšiu šancu na úspech majú tie newslettre, ktoré vaši prijímatelia otvoria buď ráno (medzi 8:00 – 10:00 hod.) alebo až vo večerných hodinách po 15:00 hodine, medzi 17:00 – 19:00 hod. Spomeňte si na to pri nastavení času na rozosielanie.

Časté chyby

Ak posielate e-maily, ale poväčšine končia v spame, vysoko pravdepodobne robíte aspoň jednu z týchto „chýb“ – robia zlé spamové skóre.

• Posielate správy cez Outlook ako kópie
• Používate zle funkčný e-mail
• Newslettre posielate na novovzniknuté e-mailové adresy
• Používate skrátené merateľné URL adresy
• Pridávate veľa príloh
• Pri vytváraní obsahu nemyslíte o to, aby ľudia váš e-mail neoznačili ako spam
• Je vám jedno, akú reputáciu má má vaša odosielateľská IP adresa – je taktiež dôležitá
• Adresát vidí v schránke nie normálne odosielateľove meno
• V predmete ste použili výkričník, otáznik, symbol €, percentá, alebo viac opakovaných znakov za sebou
• Zabudli ste na vhodný pomer medzi obrázkami a textami (nepoužívajte iba texty, alebo iba obrázky, fajn pomer je 40/60 alebo 50/50)
• Používate veľké písmená v predmete (pozrite si viac o netikete v e-mail marketingu)
• Neuvádzate v e-mailoch na konci jasné oznámenie o možnosti odhlásenia

Zhrnutie: Oplatí sa e-mail marketing?

Už viete, prečo nestačí poslať e-mail cez Outlook len tak?
Ak začnete robiť e-mail marketing správne, je to jedna z najlepších a najlacnejších foriem marketingu.

Ešte pred sľúbeným príkladom nastavenia e-mailového rozosielacieho systému jedna otázka na zamyslenie: Čo myslíte, aký je rozdiel medzi e-mail marketingom a Facebook reklamou?
(Odpoveď nájdete na konci článku.)