Mystery Shopping - testovanie kvality prevádzok

Mystery Shopping
testovanie kvality prevádzok

Najbližší termín
Najlepší termín kurzu večerný kurz
19.09.2019
večerný kurz v Bratislave
Cena: 106,00 € bez DPH
Objednať tento termín
Zobraziť všetky termíny (7)
Dĺžka kurzu / počítačového školenia
dĺžka kurzu
1 deň
Cena kurzu / počítačového školenia
cena kurzu bez zliav
106,00 € bez DPH
127,20 € s DPH
Otvorených termínov kurzu / školenia
otvorených termínov:
skupinové: 7
Zľavnená cena kurzu / počítačového školenia
lastminute zľava
nie je
Hotnotenia kurzu / počítačového školenia
hodnotenia účastníkov
veľmi dobré
Miesto kurzu
Miesta otvorených kurzov:
Bratislava - centrum

Anotácia, popis kurzu:

akreditované a certifikované školiace stredisko - garancia spokojnosti - opakovanie kurzu zdarma

Metóda Mystery Shoppingu slúži na nestranné a anonymné hodnotenie kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Pomocou fiktívnych nákupov alebo otázok sa sleduje výkonnosť pobočiek, predajní a podobne. Sleduje sa úroveň odbornosti pracovníkov, predajné postupy, technická a spoločenská úroveň predávajúceho, jeho odborné znalosti a profesionálne správanie. Skúsený odborník simuluje potenciálneho klienta a podľa vopred dohodnutých kritérií posudzuje správanie zamestnancov. Na kurze získate vedomosti a zručnosti aplikovateľné ihneď do Vášho bussinessu.

Mystery shopping - je kvalitatívny výskum, ktorý meria kvalitu maloobchodných služieb a získavajú sa pri ňom informácie o produktoch a službách vlastnej či konkurenčnej firmy. Táto technika zberu dát eliminuje riziko úniku informácií (na rozdiel od iných techník – dotazníky, experimenty, atď.). Mystery shopper - je výskumník, fiktívny zákazník/nakupujúci, ktorý vystupuje ako normálny zákazník. Cieľ mystery shoppingu: zvýšiť tržby prostredníctvom zlepšenia zákazníckej orientácie organizácie, odhaliť chyby a nedostatky prevádzok, keďže majitelia a manažéri nemôžu byť všade a nemôžu postrehnúť všetky aspekty poskytovania služieb v ich zariadení, zvýšiť lojalitu zákazníkov.

Kurz Vám poskytne praktické odpovede na otázky:
• Zdá sa Vám, že konkurencia je lepšia a Vy neviete odhaliť v čom to je ?
• Chcete si udržať svoju pozíciu na trhu ?
• Chcete získať nových zákazníkov ?
• Neviete si vysvetli prečo Vám odchádzajú stáli zákazníci ku konkurencii ?
• Chcete zvýšiť efektivitu práce ?
• Ste presvedčený, že len cena je rozhodujúcim faktorom podnikania ?
• Podľa Vás ste už vyčerpali všetky možnosti a predsa to nejde tak, ako kedysi ?
Bezplatné opakovanie kurzu
Tento kurz môžete bezplatne opakovať, ak by ste kurz nezvládli na prvý raz.
Certifikovaný akreditovaný kurz
Sme akreditované školiace stredisko, certifikát získavate ihneď po kurze.
Všetko je v cene kurzu
Nemusíte si k nám nič nosiť, v cene kurzu sú materiály aj občerstvenie.

Kurz môžete u nás absolvovať:

Denne pondelok až piatok od 9:00 do 15:00 Večerne pondelok až piatok od 16:00 do 20:00 Cez víkend sobota a nedeľa od 9:00 do 14:00 Individuálne v akomkoľvek dni a čase podľa Vašej potreby Firemne uzatvorené firemné školenia kdekoľvek na Slovensku u Vás

Otvorené, garantované a zlacnené termíny kurzu:

Otvorený termín

večerný
19.09. - 19.09.
od štvrtka v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Otvorený termín

denný
24.10. - 24.10.
od štvrtka v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Otvorený termín

víkendový
26.10. - 26.10.
od soboty v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Otvorený termín

večerný
30.10. - 30.10.
od stredy v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Otvorený termín

denný
05.12. - 05.12.
od štvrtka v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Otvorený termín

víkendový
07.12. - 07.12.
od soboty v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Otvorený termín

večerný
12.12. - 12.12.
od štvrtka v Bratislave
106,00 €
127,20 € s DPH
Lektori uvedení pri kurzoch budú s najväčšou pravdepodobnosťou termín kurzu aj prednášať. Lektor sa však pri termíne kurzu môže zmeniť v prípade choroby, obsadenia alebo zmeny kurzu v danom termíne.

Nevyhovuje Vám žiadny termín ani miesto?

Sme tu pre Vás aj mimo bežných otvorených termínov či už pre jednotlivca alebo pre firemné skupiny. Vieme Vám ponúknuť individuálny kurz alebo pripraviť skupinový termín podľa Vašej potreby. Vyberte si, ako Vám môžme pomôcť s termínom pre mystery Shopping - testovanie kvality prevádzok.

Aktivujte si strážneho psa - posielanie nových termínov priamo na Váš e-mail

Strážny pes

Aktivovať stráženie

Otvoríme nový skupinový termín, ktorý Vám bude vyhovovať

Vlastný termín

Vyžiadať vlastný termín

Ponúkneme Vám uzatvorený termín pre väčšiu skupinu u nás alebo u Vás vo firme

Firemný termín

Mám záujem

Učebná osnova počítačového školenia
Mystery Shopping - testovanie kvality prevádzok

  • správanie sa predávajúceho a jeho osobnostný profil
  • obchodnícke zručnosti a etika obchodného jednania
  • vizuál predávajúceho
  • znalosť produktov / služieb
  • odborné znalosti a profesionálne správanie v teréne
  • predajné postupy / predajné procesy
  • kvalita zákazníckeho servisu
  • priestorové usporiadanie predajne (exteriér, interiér)
  • vizuál  predajne (pobočky)
  • celková atmosféra
     
  • zamestnanci / tím / manažment
  • otázky, ktoré kladie predajca za účelom splnenia požiadaviek zákazníka
  • druhy predvedených výrobkov
  • predajné argumenty predajcu / práca s námietkami
  • orientácia predajcu v odbore a mieru znalostí o produktoch
  • čistota predajne a príslušenstva
  • rýchlosť a úroveň služieb
  • dodržiavanie noriem spoločnosti vo vzťahu k službám, prezentácia

 

  • definovanie problémov a spoločná príprava projektu tajných návštev
  • školenie mystery shopperov
  • príprava časového harmonogramu mystery návštev
  • realizácia mystery shoppingu
  • priebežný zber a  štatistické vyhodnotenie získaných údajov
  • prezentácia výsledkov
  • návrh opatrení
  • preverenie účinnosti opatrení

Záver - Voľná diskusia - Podpora - Networking

Výstupné vedomosti po kurze / školení:

Po absolvovaní kurzu získate objektívny pohľad „zákazníka“ na prácu vašich predajcov /zamestnancov, identifikujete potreby ďalšieho rozvoja zamestnancov k profesionalite predajcu z rôznych pohľadov – technické špecifikácie produktov, predajné zručnosti, motivujete zamestnancov k neustálej 100% starostlivosti o zákazníkov, zvýšite spokojnosť vašich zákazníkov so službami, ktoré poskytujete, a ..mnoho mnoho iného

Naši lektori tohto kurzu - zistite, kto Vás bude učiť


U nás si nekupujete iba kurz,
ponúkame Vám komplexné vzdelávanie

Ak nám na niečom naozaj maximálne záleží, tak je to Vaša spokojnosť a tej sa sanžíme všetko prispôsobiť. Nechceme Vám ponúknuť iba kurz, na ktorý prídete a odídete, ale už 11. rok ponúkame komplexné a garantované vzdelávanie.
V cene tohto kurzu máte nasledovné výhody:
garancia spokojnosti, ak nebudete spokojný, vrátime Vám peniaze
tento kurz môžete zadarmo opakovať po absolvovaní
v cene kurzu máte materiály a písacie potreby
špičkové, moderné učebne a kvalifikovaní lektori z praxe
bohaté občerstvenie, kvalitná káva, čaje, voda a rôzne nápoje


Máte otázky, alebo sa chcete prihlásiť?

Získajte ďalšie informácie ohľadom počítačového kurzu Mystery Shopping - testovanie kvality prevádzok a zavolajte nám, alebo nám napíšte nám správu cez kontaktný formulár.

Sme tu pre Vás od 8:00 do 20:00
poradenstvo, objednávky a informácie: 02/4920 3080
e-mailový kontakt: info@itlearning.sk


Zaujal Vás tento počítačový kurz? Chcete sa prihlásiť na kurz a potrebujete pomôcť? Chcete sa poradiť pred nástupom na kurz s lektorom? Radi Vám zodpovieme Vaše otázky ohľadom kurzu Mystery Shopping - testovanie kvality prevádzok, prihlásime Vás na kurz, alebo Vám poradíme vybrať si vhodné metodické riešenie pre Vás alebo Vašu firmu.