Telemarketingový pracovník - Kurzy pre telemarketingového pracovníka
Práca Telemarketingový pracovník, poradenstvo pre pracovné ponuky Telemarketingový pracovník
Telemarketingový pracovník je zodpovedný za oslovovanie potenciálnych zákazníkov a udržiavanie kontaktov s existujúcimi zákazníkmi prostredníctvom telefónu. Hlavnou úlohou telemarketingového pracovníka je propagovať produkty alebo služby spoločnosti, získavať nových zákazníkov a podporovať predaj. Telemarketingový pracovník pracuje v úzkej spolupráci s predajným tímom a marketingovým oddelením na dosiahnutie obchodných cieľov.
Ako toto povolanie vzniklo?
Povolanie telemarketingového pracovníka vzniklo s rozvojom telekomunikačných technológií a marketingových stratégií, ktoré využívajú priame oslovovanie zákazníkov prostredníctvom telefónu. V druhej polovici 20. storočia sa stal telemarketing s rastom dostupnosti telefónov a neskôr mobilných zariadení veľmi populárnym spôsobom propagácie produktov a služieb, získavania nových zákazníkov a udržiavania kontaktov s existujúcimi klientmi. Telemarketing umožňuje firmám efektívne a rýchlo komunikovať so širokým spektrom zákazníkov a poskytovať im aktuálne informácie o ponukách a akciách.
Hlavné pracovné povinnosti pre pracovnú pozíciu Telemarketingový pracovník
- Oslovovanie potenciálnych zákazníkov: Telefonické oslovovanie potenciálnych zákazníkov s cieľom predstaviť produkty alebo služby spoločnosti.
- Udržiavanie kontaktov: Pravidelná komunikácia s existujúcimi zákazníkmi, poskytovanie informácií o nových produktoch alebo službách.
- Riešenie otázok a požiadaviek: Poskytovanie informácií a riešenie otázok a požiadaviek zákazníkov prostredníctvom telefónu.
- Spracovanie objednávok: Prijímanie a spracovanie objednávok od zákazníkov, zabezpečenie ich včasného a správneho vybavenia.
- Aktualizácia databáz: Udržiavanie a aktualizácia zákazníckych databáz a záznamov o komunikácii.
- Spolupráca s tímom: Koordinácia s predajným a marketingovým tímom na zabezpečenie efektívneho oslovovania a podpory zákazníkov.
- Príprava správ: Tvorba pravidelných správ o telefonických aktivitách, predaji a výkonnosti telemarketingových kampaní.
IT vedomosti, ktoré by mal vedieť a ovládať Telemarketingový pracovník
- CRM systémy: Salesforce, HubSpot. Používanie týchto systémov umožňuje efektívnu správu vzťahov so zákazníkmi a sledovanie obchodných aktivít.
- Softvér na správu telefonických kampaní: Call Center Software, Five9. Tieto nástroje umožňujú efektívne riadenie a sledovanie telemarketingových kampaní.
- Nástroje na správu dokumentov: Google Drive, Microsoft OneDrive. Tieto nástroje umožňujú efektívne zdieľanie a správu dokumentov.
- Komunikačné nástroje: Microsoft Outlook, Slack, Microsoft Teams. Tieto nástroje zabezpečujú efektívnu komunikáciu s tímom a zákazníkmi.
- Softvér na správu úloh: Trello, Asana. Používanie týchto nástrojov umožňuje efektívnu organizáciu a sledovanie úloh a projektov.
Odporúčané kurzy pre pracovnú pozíciu Telemarketingový pracovník
